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（一）售后服务工作程序具体内容如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲"欢迎光临！"）。同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲"请走好"、"欢迎再来"）'如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写"维修单预约单"，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有"宾至如归"的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意"请用茶"，以表示我待客礼貌诚忱。
1、4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。
2、1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
3、2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
4、3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
5、4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
6、5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
7、6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
8、7．负责维修业务的日常进度监督。
9、8．负责对维修增项意见的征询与处理。
10、9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
11、10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
12、11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
13、12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
14、车辆进厂，我们服务顾问都应该主动热情迎上去，和客户礼貌的打招呼，询问来意：先生你好，请问有什么可以帮到你。
15、当客户说要保养车时，服务顾问应该热情回答，先主动迎接客户下车。分几种情况
16、当车多的时候：服务顾问应该思路清晰，做好简单的车辆信息登记，快速做好全车及环车检查，做好车辆防护措施，指引客户进休息区，帮客户蒸茶倒水后，在核算维修费用及估算维修时间。
17、当车不多的情况下，服务顾问既要体现我们的专业，也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通，沟通首先避免敏感话题，从简单的客套话开始，慢慢拉近彼此的距离。
18、参考资料：百度百科——汽车服务顾问
4s店做销售需要什么条件，在汽车行业的运营中，销售人员的能力越来越成为企业的重要竞争力，做销售虽然是始终在变换的，但是在做之前也是要制定好步骤的，以下分享4s店做销售需要什么条件？
汽车销售人员的目标就是——永远比客户更专业！作为一名汽车销售员必须是行业专家，有自己独到的见解，能够提高客户的信任度，并帮助他们建立倾向于自己所销售汽车产品的评价体系与评价标准。
汽车销售人员只有完全了解自己的汽车产品，了解它的优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销活动、竞争产品状况及替代产品状况等，才能为客户释疑解惑，才能以最专业的姿态赢取客户的信任和尊重。因此，汽车销售人员应在台下用功，全面、深入地掌握专业的汽车技术和产品知识，以避免在与客户的交谈过程中出现“盲人摸象”的状况。
就是对现在的市场无论是地区性市场还是国家或世界的汽车总体市场，都要有一个特别全面的了解，熟悉行业的标准，熟悉市场的分布和前景，了解价格和促销的变化。特别要对竞争对手的产品要熟悉，这样，才可以知己知彼，百战不殆。三、良好的心态。
很多汽车销售人员往往专注于销售技巧的提升和专业知识的学习，而忽略掉对心态的历练。其实，好的心态是汽车销售人员从平凡到卓越，从胆怯到勇敢，从脆弱到坚强的助推器，是调节工作的变速器，是失败意识的刹车片。如果你准备以汽车销售为事业，那么，好的心态必不可少。
其中最重要的就是自信，作为一名销售员，把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。试想一下，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。当你把对产品的自信传递给客户，才能向成交迈进一步。
同样属于服务行业的汽车销售，良好的服务意识是走向成功的必备素质之
优秀的汽车销售员总是以诚相待，以信取人，以谦和的态度面对每一个客户和潜在的客户。把客户当成自己的终身朋友，建立长期的服务关系，并且借助客户的成功帮助自己成功。
作为一名销售人员必须明白，在汽车销售的过程中，汽车销售人员的形象与汽车产品处于同等重要的位置，当你接待客户时，客户便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象，这些都会影响到客户对汽车的选择，决定着销售的成败。如果你想要做个杰出的销售人员，就必须把这句话当做座右铭：要销售出更多的产品，就一定要好好地维护自己的形象！
所以，汽车销售人员首先应该学会“推销”自己，让客户接纳自己，愿意与自己交往，喜欢听自己对汽车的介绍和讲解。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。
汽车销售人员就要有针对性地替客户设立问题，明确客户的需求，特别是汽车销售人员要让客户自己意识到需求，然后通过汽车介绍满足客户的需求。例如，客户会抱怨汽车过了保修期就不能免费维修，太没有人情味了；客户反映汽车售后服务收费太高，一点儿也不合理。
作为销售人员的你要对这些问题制定相应的应对策略。所有的汽车销售大师都认为，汽车销售人员与其滔滔不绝地向客户介绍自己推荐的车型有多完美，表现多么出色，不如主动去发现客户的关注点，形成与客户的良性互动，否则即为不成功的销售。
汽车销售员要有明确的目标和计划，不断的调整自己的目标，制定相应的计划，并严格的按计划办事。日本保险业的推销大王原一平，给自己的目标和计划就是每天拜访20个客户，如果那天没有达到，他就一定不吃饭也要坚持晚上出去。就是凭了他这种坚韧不拔的精神，使他当之无愧的成为顶尖的销售大王，也给他带来巨大的财富。
销售工作是公司从产品到收入转化的关键部门。如果销售部门的业绩差，公司靠什么存活？所以，对销售人员来说，至关重要的就是业绩，业绩，业绩！
你的业绩可能是你持续努力的结果，可能只是你运气好，可能是因为你背后有资源可用，可能是因为客户和你在某方面做了交换。
没关系！无论你的业绩是怎么来的，只要这份业绩实实在在，只要这份业绩足以笑傲众人，那么你就是团队中的英雄，那么你的上司就会把你看作团队的精英分子。
无论什么时候，业绩就是你的名片，就是你能力的体现，就是你脸上的光，就是你自信表情的来源。
我曾经安排3位销售人员去浙江开拓市场，两位是拥有多年经验的老业务，一位则是刚毕业不久的新手。
等到两个月后他们返回了，业绩最高的，反而是刚毕业的新手！
两位老业务不服气地对我说，他只是运气好而已，也许是长得比较阳光吧。
我说，说一千道一万，没有业绩玩不转。
哪怕人家的业绩是哄来的，反正就是比你们高。销售主要看的就是业绩，而不是任何其他的东西！
军规二专心工作，别做乱七八糟的事情
销售人员常常在外工作，在外工作，天高皇帝远，自己管自己。所以有些销售人员就会变得懒散起来。
而更有的销售人员则会本着利益而做出一些有悖于公司价值观的事情，诸如与客户发生不清不楚的经济关系，向客户借钱，或者利用公司的资源，为自己和客户，为朋友或他人牟取私利。
更有的销售人员，会拈花惹草，会交往一些不三不四的朋友。
话说你要为你的履历带来光荣，带来荣誉，带来辉煌，还是带来一些乱七八糟的东西呢？
假定你有一天要离开公司，是带着懊恼呢，还是带着眷恋呢？是带着优秀标识，还是带着平庸的印记？
如果你在公司拥有严谨的工作作风，有着傲人业绩，有着经过千锤万凿的专业，那么你的离开，必然意味着新辉煌的开始。
而如果你因为一些乱七八糟的事情没摆平而被迫离职，其中的痛苦滋味，自然会如影随形的。
大家同样都在做销售，大家同样都在面对不同的困难，大家所拥有的条件也是相似的。
所以，如果你的业绩不好，最好从自身多找找原因，从市场多找找原因，从你对客户的把握上，对机会的把握上，对产品和品牌优势的把握上来多找原因，而不是总抱怨什么品牌没名气，产品价格高，品质有问题等等说辞。
当你想要抱怨公司时，当你想要自以为很客观地抱怨产品、抱怨销售支持政策、抱怨公司的制度流程时，好好想一想人家那些业绩优秀的人是怎么做到的？人家那些业绩始终优秀的人是怎么做到的？
销售人员都知道，我们需要多为成功找方法，而少为失败找借口。
就算你的借口真的足以服人，也无济于事。毕竟，你运气差也罢，你机会少也罢，你付出了巨大的努力也罢，最终的结果就表现在那儿。
所以，就算业绩不好，态度也要好；就算业绩这次不好，也要精心准备下一阶段的工作，争取下一阶段获得更好的业绩。
想想看，你的能力究竟是怎么提高的？
想想看，公司喜欢的是什么样的销售人员？
对任何公司来说，他们永远都喜欢两类销售人员：
第一类，能通过自我专业能力的发挥，资源的调动来实现上佳业绩；
第二类，虽然能力一般，但是能在工作中不断提升自我，不断提升销售业绩。
也就是说，或者你拥有足以傲人的业绩，或者你的业绩从少到多，你的能力从弱变强，二者必居其一。
如果你属于前者，当然保持业绩水准就是；而如果你属于后者，你当然就是一个不断提升自我，不断向标杆人物学习，不断解决并提升解决困难问题能力的人。
所以，你需要成为一个善于学习，善于借鉴，善于反思，善于复盘，善于提高自我的人。
如果你始终在公司里碌碌无为，做不出来像样的业绩，那么就算公司不开掉你，你也该寻思着挪窝了。
而那些优秀企业，总会在团队中塑造标杆，利用标杆人物的榜样作用，来带动整个团队向上进取，向更高的目标迈进。
一半以上的销售人员做不好工作都是倒在了压力上。销售的工作压力大，因为工作的内容其实始终在变换，不像做技术用一招可以养活自己一辈子。所以把抗压能力排在第一位一点不为过，适不适合做销售，先看看自己的抗压能力是否够用。
做销售虽然是始终在变换的，但是在做之前也是要制定好步骤的，之后会根据之前制定的步骤去执行，去继续发现新问题，然后最终达成成交或修改之前的步骤继续去执行。而制定这个步骤需要的能力就是思维能力。
思维决定方法，执行决定成败。很多人头脑中确实有很多好的想法，但是执行力却是个硬伤，在一些企业的招聘信息，往往会提到一个执行力就是这个，可见企业和老板未来会越来越重视这种能力。
无论是电话销售、网络销售或者是线下销售都是如此，只不过具体的销售模式决定销售方法和话术。这项技能也是需要锻炼的，就算在线下不行，其实也可以尝试做电话销售或者网络销售。
对于销售新手来说在决定是否做销售之前，先问问自己愿不愿意学习。如果自己都不愿意学习，那么别做了。因为销售需要学习的东西太多了，学习能力决定着进步快慢。
学习简单说三个方法：第一个就企业的培训；第二个就是公司的销售冠军；第三个就是跟竞争对手学习。
